Amazonの2段階認証が機種変更や紛失で、できない時の対処法

今回は、Amazonの2段階認証が機種変更や紛失で、できない時に無効化する方法です。

この記事はこんな人におすすめ
  1. 携帯を買い換えて(または失くして)電話番号が使えないので、2段階認証ができない
  2. 海外にいて、日本の電話番号が使えない
  3. とりあえず2段階認証がなんだか、よく分からないし、Amazonにログインできないし、もうやだ解除したい!

この記事に需要があるかどうか、分かりませんが、本日ガチで困ったのと、割とイライラしたので覚え書きとしての役割が大きいです。ちなみに私の場合は、「海外にいて、日本の電話番号が使えないよ」の人でした。

解決策だけ読みたい人は、サクッと下の目次から「2段階認証の無効化に成功」まで読み飛ばしてください。

そもそもAmazonの2段階認証とは

Amazon公式によると

2段階認証を設定することで、アカウントのセキュリティが強化されます。サインインするときにパスワードを入力することに加えて、2段階認証ではセキュリティコードの入力が必要になります。

通常どおりサインインに必要な情報を入力した後、セキュリティコードを入力します。セキュリティコードは、2段階認証の設定時に指定したテキストメッセージ、音声電話、または認証アプリで受信できます。

だそうです。つまり電話番号や認証アプリにコードを送るから、それを入力してねというわけです。

Amazonの2段階認証ができない事態に

この記事を読んでいる方は、きっとそれぞれ違う理由で2段階認証ができてないのだと思います。

私の場合は、現在フィリピン、セブ島で働いてるのですが、勤務先でAmazonギフトカードを、イベントの優勝商品として出すことになり

こちらの印刷するタイプを、フィリピンからクレジットカードで購入しました。iPhoneのAmazonアプリではログインしたままだったので、2段階認証無しですんなり買えましたが、問題はこのギフトカードを印刷する画面はアプリではなく、safariやGooleなどのブラウザから開く必要があり、2段階認証でログインする必要が出てきました。キャンセルするにも2段階認証が必要になり、どうにもならない状態に。

2段階認証の画面がこちら

末尾が***の電話番号に送信されたコードを入力してくださいと言われましても、その電話番号は日本でしか使えないっつーの。

てことで、カスタマーサポートに電話して

  1. 2段階認証を解除してもらう
  2. 2段階認証に使われている電話番号を変更してもらう
の2択で対応できないか聞くことに。

カスタマーサポートに電話したらグダグダに

以下Amazonカスタマーサポートの方と私のやり取りを、はしょりつつお伝えします。

2段階認証を解除、または2段階認証に使われている電話番号を変更してもらう事は可能でしょうか?
日本に帰っていただいて、ご自身で2段階認証を解除していただく必要があります

Amazon

日本には当分帰れないので、注文をキャンセルしていただけますか?
こちらではキャンセルできません。電話番号を使えるようになった時に、ご自身でキャンセルしてください。Amazonギフトカードは購入から10年有効です。

Amazon

—この時点で既に15分経過—

(カスタマーサポートがキャンセルできないはずは無いと思う私)
それでは、万が一何かトラブルに巻き込まれたりして、キャンセルが必要になった時に、そちらでキャンセルしていただけないんですか?
電話番号を使えるようになった時に、ご自身でキャンセルしてください。Amazonギフトカードは購入から10年有効です。(再度)

Amazon

(若干イライラしながら)
携帯の電話番号を買えたり、紛失した場合は、二度とそのアカウントにログインできないということでよろしいですか?

—この時点で既に30分経過—

そういった場合の為に、2段階認証を無効化するリンクがございます

Amazon

(始めからそれくれと思いながら)そのリンクをメールで送っていただけますか?(白目)

一体なぜ始めから教えてくれなかったんだ、、、

2段階認証の無効化に成功

って事で来たメールがこちら

以下のリンクから2段階認証のリセット手続きを開始できます。
>>https://www.amazon.co.jp/a/recover/upload

普通にログインして(2段階認証の必要無し)、公的機関が発行した身分証明書の写メをアップロードすれば完了です。確認に1-2日かかると書いてありましたが、私の場合45分ほどで2段階認証が解除されました。

注意
この方法は、本人の身分証明書をアップロードする事により2段階認証が解除されます。他の人が代わりに解除する事はできません。

おわりに

2段階認証を無効化するのに、かなり骨が折れましたが(ほとんどカスタマーサポートで使った労力)、それほどセキュリティーがしっかりしていると言う事なので、ありがたいですね。

無効化して、無事ログインできたら、また2段階認証をかけておくことを強くおすすめします!乗っ取られて高い買い物されてからじゃ遅いですよ!


よくよく調べたらAmazonのヘルプに>>2段階認証の設定を変更できない場合がありました。始めからググっておけば良かった。まだまだググり力が足りて無いようです。

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